SecureMemoCloud の音声認識機能に関する稼働・通知・補償の方針を以下記載いたします。
サービスレベル
| サービス時間 | 24時間365日 | 計画停止／定期保守を除く |
| 月間稼働率 | 99.95%以上 | 全サーバーが使用不能となる状態を障害と定義 |
※計画停止・定期保守を除き 24 時間 365 日の提供を目指し、月間稼働率 99.95% 以上を保証します。障害は全提供サーバーが「使用不能」となる状態を指します。
※月間サービス稼働率 ＝（月間総稼働時間 − 累計障害時間）÷ 月間総稼働時間 × 100
※非稼働とみなす主な機能停止: 音声アップロード、文字起こし、文字起こし結果の閲覧が利用不可となる場合。
計画停止とアップグレード
- 計画停止や定期保守は原則 2 日前までにログイン画面またはサイトで告知
- 緊急対応が必要な場合はこの限りではありません
- 必要に応じて音声認識サーバーやアプリケーションサーバーをアップグレードします。全停止を伴う場合も事前告知を行います。
障害時の対応と補償
- 障害は監視アラート受信または問い合わせ確認時刻から復旧までを計測
- 重大障害時は別リージョンへ切替を行い継続提供に努めます
月間稼働率が保証値を下回った場合、請求に基づき以下の式で算出した金額を上限とします（1 円未満切捨て、返金額が 3,000 円未満の場合は対象外、請求は障害発生月の翌月まで）
返金額 = 月額利用料 × (99.95% − 月間サービス稼働率)
- 返金額は翌月の請求額から控除する方式で精算します
返金申請と対象外
- 返金申請は障害発生月の翌月末までに smc_support@nishika.com へ依頼してください
- 未払いがある場合やお客様の利用環境・約款違反が原因の停止は返金対象外
- 事前告知したメンテナンス、法令要請による停止、不可抗力（天災・停電等）は対象外
- お客様独自で算出した稼働率やログに基づく申請は対象外
監視と障害通知
- 障害認知時はログイン画面またはサイトで速やかに通知（受付時間 10:00〜18:00、土日祝・年末年始を除く）
免責事項
- 天災地変など管理外の不可抗力
- 事前に告知されたメンテナンス時間帯
- 通信・設備・電力障害など当社の責に帰さない事由